¿Qué hace que un cliente vuelva recurrentemente?

¿Cuál es la clave de la relación a largo plazo?

¿Por qué se pierden los clientes?

¿Cuándo la competencia ofrece soluciones similares, cómo puedo diferenciarme?

Del Servicio a la Experiencia del Cliente. Con el paso de los años las empresas han empezado a reconocer la importancia emocional que tienen sus productos y cómo las relaciones comerciales no son espacios transaccionales sino más bien relacionales. Esto ha sido así siempre, independientemente de que nos hayamos dado cuenta o no con anterioridad.

Muchas veces pareciera que el Servicio y las Ventas son áreas independientes, que apuntan a objetivos distintos, sin embargo desde nuestra óptica, tienen un punto de convergencia: Ser generadores de Ventas.

Se trata de entender que la venta es un sistema compuesto por múltiples variables que nacen desde el interior de cada empresa, y que los esfuerzos comerciales no son suficientes si no se reconoce que la técnica no es lo que da el resultado, sino más bien esa capacidad para conectar con el cliente haciendo de la venta un proceso relacional y no transaccional.

Venta es la percepción que tenga el cliente de lo que hacemos, del valor que le entregamos, y de lo que se convierte él como cliente cuando nos compra a nosotros, dejando de tratarse de lo que hacemos para nuestros clientes, para darle relevancia a lo que somos para ellos.

Ventas es el resultado de una relación, no de una transacción. Se invierte en el departamento comercial muchas veces, sin embargo la relación con los clientes es integral en toda la compañía, por lo que suelen perderse negocios de largo plazo al no reconocer el impacto del servicio experiencial en cada área de la organización.

Ventas y Servicio al Cliente

Objetivo del Programa: Habilidades de Venta y Servicio al Cliente

Al finalizar el programa el Líder será capaz de:

  • Entender la base de las relaciones del ser humano.
  • Reconocer los condicionantes de las decisiones del cliente.
  • Conocer por qué la capacidad para vender es una de las competencias de vida más importantes.
  • Tomar consciencia de los límites que hacen posible dar un paso más de lo esperado y transformar un no en un sí.
  • Entender cómo las emociones condicionan las decisiones de compra de los clientes, y cómo podemos usarlas a nuestro favor para fidelizarlos.
  • Profundizar el impacto de las emociones, y la generación de experiencias que superen las expectativas de los clientes.
  • Profundizar en los elementos que transforman la comunicación en asertividad, como base para las relaciones que generan confianza y fidelización.
  • Incorporar las habilidades transversales aplicadas a las ventas.

Competencias que Impacta

Módulo: Ventas y Servicio

Al finalizar el módulo el Líder tendrá:

  • Conexión con cliente.
  • Asertividad con el cliente.
  • Gestión del Conflictos.
  • Coordinación de Acciones claras.
  • Competencias Emocionales.
  • Escucha Activa en la gestión.
  • Resiliencia.
  • Influencia en el Cliente.
  • Tolerancia a las diferencias.
  • Toma de decisiones.